Informativa sulle spedizioni
En Zumia, procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles bajo condiciones normales.
Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo de las condiciones logísticas y la ubicación de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para el pedido, incluyendo nombre, correo electrónico y dirección de envío. Si recibe la confirmación de su compra con información incompleta y/o incorrecta, debe contactarnos de inmediato al correo electrónico info@zumiaesp.com indicando el número de pedido y la información correcta.
Si el pedido ya ha sido preparado para envío, pero no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente, y no habrá derecho a la cancelación del pedido. La tarifa de reenvío estándar es de 5,50€ (puede variar según la región).
CANCELACIONES
Los pedidos pueden ser cancelados sin costo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible realizar la cancelación.
Para solicitar una cancelación dentro del plazo permitido, por favor envíe un correo electrónico a info@zumiaesp.com con el asunto "Cancelación de Pedido" e incluya su número de pedido.
DEVOLUCIONES
En Zumia, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, siga nuestra política de devoluciones:
Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 14 días calendario a partir de la recepción del pedido.
Condiciones para devoluciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, íntimos o en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.
Proceso de devolución:
Envíe un correo a devoluciones@zumiaesp.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para devolver el producto.
Costos de devolución:
Si el motivo de la devolución es un error de Zumia (producto incorrecto, defectuoso, etc.), asumiremos los costos de envío de la devolución.
Si la devolución es por motivos personales del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
AVISO IMPORTANTE
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos, como demoras en aduanas o situaciones climáticas.
En caso de promociones o temporadas altas, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
Para cualquier duda o consulta, contáctenos en atencion@zumiaesp.com. Estamos aquí para ayudarte.